Automações ligadas5/7
Mensagens em 30 dias372
Trabalho poupado9hA 90 segundos por chamada
Automações
As mensagens que a clínica envia sozinha. Cada uma existe para evitar uma chamada que ninguém tem tempo de fazer.
Confirmação 48 horas antes
Dois dias antes da consulta, às 10:00
WhatsApp186 enviadas
Olá {primeiro_nome}. Lembrete da sua consulta na Clínica Marés, {dia} às {hora}. Responda SIM para confirmar ou ligue 21 123 45 67 para remarcar.
confirmaram81%
Metade das faltas são esquecimento. Uma confirmação a dois dias ainda dá tempo de ocupar a vaga.
Lembrete na véspera
No dia anterior, às 18:00, só a quem não confirmou
SMS64 enviadas
Clínica Marés: a sua consulta é amanhã às {hora}. Se não puder vir, avise-nos. 21 123 45 67
confirmaram47%
Apanha quem não usa WhatsApp. É o último aviso antes de a vaga se perder.
Recuperar quem faltou
Duas horas depois de uma falta
WhatsApp23 enviadas
Olá {primeiro_nome}. Hoje não conseguimos recebê-lo. Quer que marquemos outra data? Responda a esta mensagem ou ligue 21 123 45 67.
remarcaram39%
Quem falta e não é contactado no mesmo dia dificilmente volta a marcar.
Higiene aos 6 meses
Seis meses depois da última higiene
WhatsApp41 enviadas
Olá {primeiro_nome}. Passaram seis meses desde a sua última visita à Clínica Marés. Quer marcar? Responda a esta mensagem ou ligue 21 123 45 67.
marcaram28%
É o que separa um paciente de uma visita de um paciente de dez anos.
Check-up ao ano
Doze meses depois da última consulta
E-mail58 enviadas
Olá {primeiro_nome}. Já passou um ano desde a sua última consulta na Clínica Marés. Uma avaliação custa 25 €, descontados se avançar para tratamento.
marcaram12%
Taxa baixa, custo quase zero. Um paciente recuperado paga mil envios.
Orçamento a expirar
Uma semana antes de o orçamento perder validade
WhatsApp
Olá {primeiro_nome}. O plano de tratamento que combinámos é válido até {validade}. Quer falar connosco antes disso? 21 123 45 67
Ainda não enviou nenhuma — ligue para começar a medir.
Há orçamentos por responder que somam quatro dígitos. Ninguém liga a lembrá-los.
Aniversário
No dia de anos, às 09:00
WhatsApp
Parabéns, {primeiro_nome}. Da equipa da Clínica Marés.
Ainda não enviou nenhuma — ligue para começar a medir.
Não traz marcações. Traz o telefone atendido da próxima vez.
Por que canal
Nenhum serve para tudo
WhatsAppLê-se quase sempre. Exige número móvel.
SMSChega a toda a gente. Tem custo por envio.
E-mailBom para o que não tem pressa.
A regra que todas as mensagens seguem
Lembrar a hora, nunca o motivo.
Nenhuma destas mensagens diz que tratamento o paciente vai fazer. Um SMS que anuncia «a sua endodontia é amanhã» é um dado de saúde a viajar em texto simples, e pode ser lido por quem pegue no telemóvel. Os dados de saúde caem no artigo 9.º do RGPD: pedem consentimento explícito, registo de acessos e contrato de subcontratação entre a clínica e quem opera o sistema.
Dados de exemplo. Os interruptores mudam o estado neste separador — sem base de dados ligada, nada é enviado nem guardado.